2024年6月22日，池州飞往揭阳的CZ5950航班由于航空公司原因导致经济舱座位溢出，共有11名旅客无法成行。运输服务部商调发现这一情况，立即向南航合肥营业部报备，就如何处置超售进行沟通，提前做好相关准备工作。

在办理乘机手续期间，11名旅客陆续到达值机柜台，工作人员耐心解释超售情况、安抚旅客情绪，同时按照超售处置方案开启志愿征集程序，征集无果后及时与南航合肥营业部联系，为旅客进行现金赔偿及安排后续航班事宜。经与旅客反复沟通，除1名退票旅客外协助其他10名旅客改签至其他机场成行，同时帮助协调后续住宿、餐食、交通等安排。

此次超售旅客的顺利处置是池州机场秉持“以人为本”的真实写照，运输服务部将进一步提升对客服务能力，为旅客提供更加细致和人性化的服务。

（池州机场运输服务部 唐猜猜）