近期，老年旅客较往年暑运占比逐步增加，加强适老化服务是旅客美好航空出行的需求之一，池州机场运输服务部严格落实“民航服务提质增效年”主题活动，进一步规范老人等特殊旅客航空运输服务工作。

运输服务部总结老年旅客出行特点和习惯，结合航站楼布局，设置了服务专区和醒目的指引标志、座椅，布置了绿植，为老年旅客提供温馨的候机环境；同时设置“红马甲”巡视岗主动对老年旅客进行出行信息询问，向没有家属陪同和行动不便的老年旅客提供“爱心轮椅”和专人引领服务，一站式为其办理乘机手续、托运行李、引领过检并优先送机，协助旅客与目的地机场及航空公司联系，做好后续服务，让老年旅客无忧出行。

今后，运输服务部将持续改进和优化服务流程，增强员工服务意识，完善相关业务手册，加强对特殊旅客的人文关爱，让真情服务既有标准，更有温度，不断满足人民群众对美好航空出行的向往。（池州机场运输服务部 赵磊）