8月27日EU2205航班落地池州后，国内到达厅有一名旅客情绪颇为激动，声称其新购买的行李箱表皮刮破，要求工作人员原价赔偿，否则将拍照片上传微博。面对异常生气的旅客，行查员一方面耐心倾听旅客的需求，不断向旅客解释，安抚旅客焦躁的情绪，另一方面冷静地观察“刮破”的行李箱，发现其表皮不是刮破了而是被弄赃了，于是拿来抹布和洗衣液试图擦拭，发现可以慢慢擦掉，但是旅客坚持要求必须恢复原样，于是行查员反复擦拭。待行李箱表皮恢复原样后，旅客的态度逐渐转好，最终表示谅解与称赞。

日常航班保障过程中时常发生行李破损，然而池州机场运输服务部的员工每一次都是站在旅客的角度，设身处地为旅客考虑，竭诚为旅客解决实际问题，以实际行动诠释民航真情服务的理念。

(池州机场运输服务部 潘姗姗)