12月1日，在KN5902（池州-北京）航班办理乘机手续期间，一名神色慌张的老年旅客来到值机柜台，寻求工作人员的帮助，经了解得知该旅客是第一次乘飞机，不知道该如何办理手续。值机员查询后，发现该旅客购买的是当日从北京中转鄂尔多斯的联程客票，遂与旅客再次确定行程，迅速为其办理了联程值机手续，将行李直挂到鄂尔多斯机场。值机员还耐心讲解了整个乘机流程以及需要注意的事项，提醒旅客在北京不需要重新办理手续和提取行李，同时安排了专门的陪护人员协助旅客快速安检、优先登机，成功消除了旅客首次乘机的紧张和顾虑。旅客顺利落地鄂尔多斯后，向池州机场运输服务部致电，对工作人员的热心帮助和无微不至的关怀表示感谢。

今年以来，池州机场运输服务部尤为注重服务品质的提升，优化服务流程，完善服务细节，明确服务标准，推出“首次乘机服务”，为首乘旅客提供全流程咨询、指引、帮扶等服务，贴心帮助旅客解决实际问题，真正做到让首乘旅客“初行”无忧。